Рейтинг компании
Телефон горячей линии «Робинзон»
Клиентская поддержка «Робинзон»
Для получения помощи от службы поддержки, выберите один из вариантов связи:
 |
||
 |
Telegram |
Рабочее время «Робинзон»
- Понедельник: 10:00 — 18:00
- Вторник: 10:00 — 18:00
- Среда: 10:00 — 18:00
- Четверг: 10:00 — 18:00
- Пятница: 10:00 — 18:00
- Суббота: 10:00 — 15:00
Мануал по оформлению жалобы
Если вам необходимо подать жалобу, следуйте указанным инструкциям:
1. Определите причину жалобы:
— Невыполнение обязательств по организации тура;
— Некачественное обслуживание;
— Невыполнение договорных обязательств;
— Неправильное оформление документов;
— Неправильное оформление авиабилетов;
— Неправильное оформление железнодорожных билетов;
— Неправильное оформление виз;
— Неправильное организация активных туров.
2. Составьте жалобу:
— Адресуемое лицо: Туристическое агентство «Робинзон», Кемерово и Кемеровская область;
— Тема письма: Жалоба на некачественное обслуживание;
— Текст письма:
Уважаемое Туристическое агентство «Робинзон»!
Я пишу это письмо для того, чтобы подать жалобу на некачественное обслуживание, которое я получил от вашего агентства. Я был недоволен предоставленными услугами по организации тура, а также неправильным оформлением документов, авиабилетов, железнодорожных билетов и виз. Также я был недоволен организацией активных туров.
— Подпись:
С уважением,
[Ваше имя]
Образец жалобы
Воспользуйтесь этим образцом для правильного написания жалобы:
В марте я заказал авиабилеты и железнодорожные билеты через это агентство. Они обещали мне организовать все необходимое для моего путешествия и оформить визу. Однако, после оплаты заказа они не предоставили мне никакой информации о моем путешествии. Когда я пытался связаться с ними, чтобы узнать подробности, они не отвечали на мои звонки и письма. Я потратил много времени и энергии, пытаясь узнать информацию, но безуспешно.
Я прошу Вас принять мою жалобу на рассмотрение и принять необходимые меры по отношению к Туристическому агентству «Робинзон» для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Адреса на карте
- Торговая, 5
- проспект Ленина, 6
Всего объектов на карте: 2
Кассы
| Авиакассы |
Услуги
- Доставка
- Онлайн-услуги
Способы оплаты
| Оплата картой |
| Наличный расчёт |
| Оплата через банк |
| Оплата эл. кошельком |
Тип предприятия
| Розница |
